Trampas de suscripción a teléfonos móviles: cómo defenderse de la estafa

¿Varios cientos de euros en la factura de tu teléfono móvil por compras que no conoces? Puede haber una trampa de suscripción detrás de esto. Así es como puede defenderse de estas prácticas.

Desde febrero de 2020, a los clientes solo se les puede facturar a través de su factura de teléfono móvil lo que realmente compraron o suscribieron en su teléfono inteligente. Con la regulación, la Agencia Federal de Redes quería evitar estafas de suscripción. En la práctica, sin embargo, no funciona muy bien.

Este es el hallazgo de la revista «Finanztest» en su número actual (11/2021). Los clientes de teléfonos móviles aún podrían caer en la trampa de la suscripción de proveedores externos si, sin darse cuenta, hacen clic fuera de las ventanas emergentes, hacen clic en enlaces manipulados o a través de llamadas publicitarias no deseadas. Por lo general, las víctimas solo lo notan cuando la factura del teléfono móvil entra en la casa. Porque generalmente no han recibido un servicio y, a menudo, no tienen idea de lo que supuestamente ordenaron.

«Prueba financiera«por lo tanto, recomienda encarecidamente configurar un bloqueo de terceros. Para ello, inicie sesión en la cuenta del cliente en el sitio web del proveedor y active el bloqueo con unos pocos clics. Además, los servicios ofrecidos por el operador de telefonía móvil también deben bloquearse. Móvil Las compras por teléfono se pueden realizar con el teléfono inteligente, pero se requieren formas de pago alternativas.

La carta modelo ayuda con las quejas sobre débitos

Si se le ofrecen suscripciones no deseadas por teléfono, lo mejor es simplemente colgar. Si no desea llamadas de este tipo, debe informar a su operador de telefonía móvil por escrito.

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Cualquiera que ya haya sufrido daños: los evaluadores financieros le aconsejan que se queje de inmediato sobre los elementos desconocidos en la factura del teléfono móvil. Además, el proveedor no debe rechazarlo con frases como «el uso de los servicios denunciados podría asignarse claramente a su número de teléfono». Eso no es prueba de una orden. El operador de telefonía móvil debe negar por escrito que se haya celebrado un contrato de venta. Una carta de muestra gratuita está disponible en línea.

Además, las partes lesionadas deben quejarse ante la Agencia Federal de Redes sobre débitos ilegales (ruf Numbersmissus@bnetza.de). Si un pago único a un tercero proveedor supera la cantidad de 50 euros o la suma mensual es superior a 300 euros, también se debe informar a la Autoridad Federal de Supervisión Financiera (poststelle@bafin.de).

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