Viajes de estudios y ciudades: estos proveedores de viajes convencen en la prueba

Muchas personas esperan volver a hacer las maletas. Los viajes de estudio y la ciudad son interesantes para aquellos que quieren conocer la cultura, el país y su gente durante sus vacaciones. Un estudio actual muestra qué proveedores son convincentes en términos de servicio y ofertas.

El análisis del servicio y la oferta del Instituto Alemán para la Calidad del Servicio produjo un buen resultado general en la industria: cuatro organizadores de viajes de estudio y urbanos obtuvieron la calificación de calidad «buena», los otros cuatro proveedores evaluados fueron satisfactorios.

Hay puntos fuertes en el servicio, pero también hay margen de mejora. En general, los organizadores de viajes especiales están bien posicionados en términos de servicio en línea: los sitios web ofrecen amplia información, incluidos consejos de viaje actualizados. Las ofertas están bien ilustradas, por ejemplo, mediante diagramas de flujo. Varias opciones de búsqueda facilitan la selección. Una reserva o consulta en línea también es posible en todas partes.

Los canales de servicio teléfono y correo electrónico funcionan peor. Los consultores no carecen de competencia: todas las preguntas técnicas se responden correctamente en la prueba. Sin embargo, casi cada segundo elemento de información enviado por correo electrónico es demasiado superficial y, a menudo, no se adapta individualmente a las necesidades del cliente. A menudo, solo se proporciona información incompleta por teléfono. Además, en más del 80 por ciento de los casos no se realizan consultas específicas sobre los deseos e ideas de las personas interesadas en viajar.

En promedio, más de 100 países en el programa

Todos los operadores turísticos ofrecen destinos europeos y viajes de larga distancia. Los vacacionistas pueden elegir entre un promedio de 102 países. En términos del alcance de los servicios, la industria está particularmente bien posicionada para los destinos europeos. Tres operadores turísticos pueden hacerse un nombre y cada uno ofrece más de 400 ofertas de vacaciones.

Markus Hamer, Director General del Instituto Alemán para la Calidad del Servicio, hace balance: «Con la inminente mejora en la industria del turismo, los organizadores de viajes urbanos y de estudios también miran de manera más positiva hacia el futuro. El servicio es bueno o satisfactorio en todas las empresas – Las diferencias son actualmente más evidentes en el alcance y la diversidad de la oferta «.

Top 3 de operadores turísticos para viajes de estudio y ciudades
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El ganador de la prueba es Eberhardt Travel con la calificación de calidad «buena». El organizador ofrece el mejor servicio de todos los proveedores: El sitio web puntúa con un alto valor informativo y buenos resultados en la evaluación del usuario, por ejemplo con contenido comprensible y estructurado. El servicio telefónico es líder, también debido a los tiempos de espera muy cortos: todas las llamadas también se realizan durante el primer contacto. Además, Eberhardt Travel logró el mejor resultado en el análisis de la oferta, con numerosos viajes por la ciudad y un número extremadamente grande (más de 400) de viajes dentro de Europa.

Gebeco ocupó el segundo lugar (calificación de calidad: «buena»). El factor decisivo para la colocación es una atractiva combinación de buen servicio y una amplia gama de viajes, especialmente a Asia. El amable personal siempre brinda información correcta por teléfono. Además, las respuestas por correo electrónico son comprensibles y amigables.

Wikinger Reisen ocupó el tercer lugar, también con un buen resultado general. En particular, la amplia gama es convincente con numerosos destinos de viaje, especialmente en Alemania y Europa. Gracias al sitio web informativo y las críticas positivas de los usuarios, el servicio en línea es el tercero mejor en la comparación de proveedores.

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